La gestión en los sistemas técnicos
- 20 abr 2023
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T3 clase martes 18, jueves 20 de abril de 2023
En resumen retomemos dos temas: Principios básicos de la gestión técnica y Métodos para el diagnóstico adecuado de las necesidades sociales
Palabras claves: Gestión, observación,
Todo sistema técnico está orientado, a la transformación de insumos para elaborar productos o servicios que satisfagan una necesidad o un interés social.
Para que este proceso se realice de la mejor manera, es importante considerar los principios de la gestión técnica. Gestión es una acción que permite llevar a cabo algo. En este caso,
alude al conjunto de acciones que permiten la realización de los procesos técnicos pertinentes para la creación de un artefacto o producto dentro de las características de
tiempo, costo y oportunidad incluidos en la planeación del proyecto.
Por tanto, la definición de gestión está vinculada directamente con la planeación de todos los elementos que afectarán e influirán en los proyectos que se decida desarrollar en un sistema técnico. En general, las empresas suelen dividirse en diferentes áreas de trabajo: administrativas, productivas, de control de personal, financieras, etcétera.
Las personas que integran un sistema técnico intervienen en la gestión de un proceso, pues participan en la ejecución de las acciones establecidas en el plan original.
La gestión técnica de un proyecto productivo requiere la participación de todas las
personas que intervienen en él. Por ejemplo, la parte encargada de las finanzas de
una empresa debe ocuparse de analizar todos los recursos que se requieren para el
proceso productivo, y hará las gestiones pertinentes para que todos esos recursos
queden disponibles en el momento oportuno y en la cantidad suficiente para seguir
adelante con el proceso.
Cada grupo de personas que integran un departamento o una sección de una empresa productiva tiene, por tanto, una responsabilidad en la gestión técnica de un proyecto. Sin embargo, en estos también hay un responsable de que se den todos los pasos necesarios para la gestión técnica, dentro de su ámbito de responsabilidad, y esa persona debe responder ante la administración general.
Una parte importante de la gestión técnica radica en la detección de las necesidades sociales, orientada al establecimiento de las características que deben reunir
los productos o servicios elaborados para que se satisfagan de la mejor manera esas
necesidades.
Métodos para el diagnóstico adecuado de las necesidades sociales
Cuanto más específica sea la detección de las necesidades sociales, más posibilidades habrá de crear productos o servicios adecuados para estas; es decir, no importa
el nivel en que se encuentren las necesidades que se busca satisfacer, de acuerdo
con la pirámide de Maslow que ya estudiamos.
Los responsables de la detección de las necesidades sociales en las empresas pro-
ductivas recurren a diversos métodos. El más directo es la observación.
La observación lleva a la detección de necesidades sociales mediante dos procesos:
el azar o la observación cuidadosa y mediante objetivos.
El azar interviene cuando una persona observa, sin proponérselo, que cierto grupo de
personas tiene la necesidad de emplear cierto producto, como un tipo específico de pi-
cadora de alimentos, y desarrolla, con base en su experiencia o sus conocimientos téc-
nicos, un artefacto que satisfaga esta necesidad de mejor manera que otros
La observación mediante objetivos se presenta cuando un grupo de personas tiene la idea de crear cierto tipo de procesador de alimentos, pero antes de iniciar la planeación de un sistema técnico para su elaboración, desea asegurarse de que en realidad se está satisfaciendo una necesidad social.
Además de la observación directa, hay otros métodos de detección de necesidades
sociales, como la solicitud de sugerencias, los grupos de enfoque y la elaboración y
aplicación de encuestas. Este último método es, por mucho, el más usado.
La solicitud de sugerencias se explica por sí misma: se pide a miembros de la socie-
dad que sugieran artefactos o servicios que satisfagan sus necesidades (figura 4.4).
Por su parte, en los grupos de enfoque, se reúne a personas alrededor de una mesa,
en un cuarto rodeado de espejos.
Luego, un moderador orienta y estimula a los participantes para que planteen ideas,
sugerencias, necesidades y posibilidades de uso de productos. Al mismo tiempo,
otro grupo de personas observa sus reacciones y escucha sus diálogos al otro lado
de los espejos, sin que los participantes detecten su presencia.
ACTIVIDAD:
Realizar un cuestionario y una encuesta sobre el HUERTO URBANO.
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